Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если такие проблемы возникают очень редко, то в этом нет ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, то для устранения проблемы необходимо предпринять различные действия. В этом случае наиболее эффективным способом решения проблемы является подача жалобы в ответственную организацию.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин появления ржавой воды из кранов можно назвать следующие

1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителя.
2. При подаче воды в результате выпадения осадков в воде накапливается ржавчина.
3. Плохая очистка. Поскольку в воде содержится значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очистить, прежде чем запускать подачу к потребителю.
4. Запланированные отключения. Коммунальное предприятие проверяет каждый дом на предмет износа инженерных коммуникаций перед началом и в конце отопительного сезона и проводит все необходимые ремонтные мероприятия. Затем на кранах может появиться ржавая вода, но эта проблема очень быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многие наши читатели интересуются, почему после отключения воды идет ржавая вода? Однако стоит отметить, что это явление признано стандартным на законодательном уровне, при условии, что коммунальное предприятие проводит плановые проверки трубопровода в этот период.

Поскольку большинство труб изготовлены из металла, на их поверхности в результате окислительных процессов образуется ржавчина. Окисление происходит гораздо медленнее, когда трубы полностью заполнены водой. Как только подача воды прекращается, процесс быстро ускоряется, и на внутренней поверхности трубы за короткий промежуток времени образуется налет ржавчины. После включения напора есть возможность наблюдать ржавчину в первые несколько минут после включения воды, так как она смывается.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли смыть ржавчину водой. Ржавчина в воде присутствует всегда, о чем свидетельствуют многочисленные данные аналитиков. Невозможно увидеть ржавчину, если ее концентрация ниже 0,3 мг на литр. Такая вода очень пригодна для использования и ею можно мыться. Однако эксперты рекомендуют делать это заранее, если такая вода будет использоваться для питья.

Если концентрация ржавчины находится в диапазоне 0. 4-0. 8 мг, использовать воду для питья невозможно, но она пригодна для мытья посуды.

Если ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, это строго противопоказано.

В то же время стоит помнить, что ржавая вода может серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные, посудомоечные машины и чайники. Поэтому бытовые приборы должны по возможности исключать контакт грязной воды с ними.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтрующих элементов. Фильтры замедляют образование частиц ржавчины, тем самым позволяя потребителям наслаждаться чистой водой. Однако помните, что фильтры также требуют внимания. Их также следует менять или чистить с обычной частотой. В противном случае могут появиться вредоносные микроорганизмы, опасные для здоровья человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не забывайте о поддержке.

Для этого его нужно перелить в емкость и оставить на некоторое время. Через несколько часов на дне емкости образуется слой ржавчины. Мутный осадок можно аккуратно слить при взбалтывании, и в дальнейшем его можно использовать для мытья посуды, но не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель должен знать, куда жаловаться на ржавую воду. Согласно действующим основам законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителей. Фактически, каждый пользователь ежемесячно платит за использованную воду, а в случае ржавчины сбрасывает ее и тем самым теряет деньги.

Исключением является ситуация, когда проводятся плановые проверки водных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденного участка ржавчина остается в воде и может попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, эта причина является единственным правилом, когда в кране допускается небольшое количество ржавой воды. Если появление ржавчины в воде не связано с запланированными работами, в этом случае следует написать жалобу.

Кроме того, причиной вашей претензии может быть температура воды! Как вы можете защитить свои права в этом случае? Я писал об этом здесь: температурная скорость подачи воды в квартирах и сампинах. ⇐

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды происходит нерегулярно и имеет место единичный случай, стоит обратиться в управляющую компанию с претензией. Аналогичные действия следует предпринять, если качество подаваемой воды значительно ухудшилось после замены труб или очистки бойлера.

Если управляющая компания игнорирует претензии гражданина или проблема сохраняется в течение длительного времени, эффективнее обратиться с жалобой в ресурсоснабжающую организацию (в данном случае в водоканал). В таких ситуациях будет проведен необходимый анализ питьевой воды и выявлена причина загрязнения.

Если водоканал не помогает, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Однако, как показала практика, в большинстве случаев водоканалы и управляющие компании быстро реагируют на жалобы граждан, чтобы попытаться предотвратить возникновение подобных ситуаций.

Доказательства

В дополнение к претензии, вполне естественно, что потребитель должен предоставить доказательства нарушения. Прежде всего, здесь представлены фото- и видеодокументы, свидетельствующие о том, что из крана течет грязная или ржавая вода и присутствует неприятный запах.

Если по просьбе пользователя было проведено исследование или анализ качества воды, результаты также должны быть приложены к заявке.

В качестве доказательства пользователь может также приложить к жалобе договор с управляющей компанией и счет за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (пример которой приведен здесь) необходимо помнить несколько важных моментов, касающихся ее оформления

1. Единого образца жалобы не существует, и она может быть написана в любом формате.
2. В основной части жалобы следует указать причины, по которым пользователь решил подать жалобу.
3. Необходимо также указать факт подачи воды низкого качества (если только планируемые работы не будут проводиться на водопроводе). Кроме того, могут быть названы и другие причины. Таким образом, если кран остается холодным, когда должна быть горячая вода, это также является правонарушением.
4. Пользователь вправе требовать возмещения ущерба в виде компенсации морального вреда и испорченного имущества (сломанные фильтры, повреждение посудомоечных и стиральных машин и т.д.) и возврата денег, потраченных на приобретение бутылок с Вода. Кроме того, потребители могут быть освобождены от оплаты за воду в связи с ненадлежащим качеством услуг.

С образцом жалоб на качество воды можно ознакомиться здесь. ⇐

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если меры не приняты и ржавая вода продолжает течь из крана, следует подать письменное заявление в несколько вышестоящих инстанций, включая прокуратуру, районный суд, Роспотребназор и Государственную жилищную инспекцию.

Обратите внимание, однако, что жалобы в эти структуры могут быть поданы только при наличии достаточной доказательной базы. В частности, если расследование проводилось независимым экспертом, его результаты должны быть приложены к заявлению.